国网盐城供电：创新“业务微课堂”，打造优质服务团队

“今天我们来讨论一下减容业务办理时需要注意的地方，大家有不清楚的可以提出来互相探讨。”11月25日晚，国网盐城供电公司市区营业厅，一群年轻人聚集在一起，准时开启了每日一次的“业务微课堂”。

今年年初，该营业厅推行“每日微课堂”常态化学习交流机制，创新“老带新、师带徒、人人是讲师，个个重参与”的教学模式，进行“启发式、互动式、沉浸式”学习，利用上级公司明察暗访案例，每天复习一个主题，大家抽出碎片化的时间，认真学习并实时交流心得，业务员通过前台受理、后台复习的方式，确保每天深度掌握一个知识点。从班长到业务员，“一人一课”轮流讲课，探讨交流，引导班组所有员工在教与学中共同进步。

大家互学经验、边学边思、交流探讨，不断提高学习的时效性。坚持以讲促学，以学促干，通过每天工作中遇到的疑难杂症，总结经验，为业务员搭建学习思考和展示自我的平台，努力打造一支业务能力过硬，沟通能力较强的队伍。大家纷纷表示，这种互动交流的学习方式更加生动形象、通俗易懂，有效促进业务能力提升。

据了解，国网盐城供电公司市区营业厅还将采用多种学习形式，加强与各业务对接，定期组织各种专业培训。全体工作人员也深刻认识到做好服务工作的重要性和必要性，表示要进一步转变工作作风，加强业务学习，提升服务效能和水平，让企业和群众切实感受到便捷、优质的服务环境。

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