焦点关注：银行crm系统是什么系统？crm系统的功能有哪些？

银行crm系统是什么系统?

客户关系管理系统(CRM，Customer Relationship Management)最早是出现于美国，后来才慢慢的传入国内。

关于CRM的定义，不同的研究机构有着不同的表述。无论CRM怎么定义，有一点是大家公认的：

它是指以客户为核心，企业和客户之间在品牌推广、销售产品或提供服务等场景下所产生的各种关系的处理过程，其最终目标就是吸引新客户关注并转化为企业付费用户、提高老客户留存率并帮助转介绍新用户，以此来增加企业的市场份额及利润，增强企业竞争力。

crm系统的功能有哪些?

销售过程管理：商机管理、客户跟进、报价管理、合同管理、订单管理、产品管理、发票管理、回款管理

销售业绩管理：销售目标、过程监督、销售成本、提成计算、销售计划、业绩结果、销售利润、业绩预测

销售人员管理：组织管理、绩效管理、日程管理、销售任务、佣金分配、客户拜访

业务流管理：销售流程、报价流程、合同签署流程、订单处理流程、开票流程、产品出货流程、客户服务流程、费用报销流程

费用报销管理：费用预算、费用票据、费用报销、费用发放

代理商管理：代理商信息、代理商授权、代理商订单、代理商合同、资格评审、代理商下级、代理商返利、防伪朔源

客户服务管理：售后服务、客户建议、客户关怀、投诉事件、客户回访、客户评价

大数据报表：销售漏斗分析、销售业绩分析、销售趋势分析、预期收入分析、客户回款分析、投入产出比、商机成交率、销售收入分析、销售KPI分析、销售过程分析、客户价值分析、客户投诉分析

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